loze beloftes, niks waarmaken wat word gezegd.

loze beloftes, niks waarmaken wat word gezegd.

Zie mijn klachtenbrief met uitleg van mijn situatie:

Geachte heer/mevrouw,

Mijn werknemerschap bij jullie beviel goed. Zolang er niet meer speelde dan simpelweg medewerker zijn was alles prima, tot we tot mijn eindfase bij mijn uitzendcontract bij jullie kwamen.

Mijn vrouw, tot voor kort werkzaam in de HR als adviseur voor een uitzendbureau, weet erg veel over de toepassing van de ABU CAO en was verbaasd toen ik haar (een aantal weken voor de ontbinding van mijn contract bij jullie) vertelde dat de uitbetaling van mijn reserveringen wel 6 weken kon duren. Dit is inderdaad de uiterste termijn die de ABU CAO geeft, maar dit heeft zij in nog geen enkele uitzendpartij zo toegepast zien worden.

Op de vraag aan mijn contactpersoon bij jullie met of dit eerder kon, werd mij verteld dat het vakantiegeld alleen kon worden uitgekeerd als ik 5 dagen vrij zou zijn (zie bijlage: whatsappbericht van mijn contactpersoon Dion). Toen ik navraag deed over hoe dit verder in zijn werk ging en contact wilde met iemand van HR om dit in te voeren in het systeem, moest alle communicatie via hem lopen. Na hierover in discussie te gaan en aan te geven dat ik contact wilde met iemand anders, kreeg ik contact met Rosita (zie bijlage: whatsappbericht met Rosita). Zij bevestigde mij schriftelijk, na telefonisch overleg, dat het vakantiegeld in week 2 zou worden uitbetaald.

Tot mijn verbazing, werd ik op 2 januari gebeld door Rosita. Ze gaf toen aan omdat ik maandag en dinsdag (van week 1) had gewerkt de uitbetaling niet kon plaatsvinden. In dit gesprek bleek dat het 5 dagen moesten zijn die je normaal zou werken. Ik had nu 3 verlofdagen genomen, en 2 dagen in het weekend. Dit alles was mij niet verteld, en hiervan was ik mij niet van bewust. Aangezien het geheel al toegezegd was hadik mijn vrouw er ook niet verder in betrokken.

Het probleem is dus als volgend:

- De medewerkers die in dagelijks contact staan met de uitzendkrachten zijn niet voldoende op de hoogte van de ABU CAO en actuele veranderingen daarin. Daardoor ontstaat er onnodig ruis. Als er gevraagd wordt naar contact met iemand van HR (die vaak meer in deze lastige kwesties zitten qua kennis) wordt er defensief gereageerd.
- De medewerkers maken aannames: over contact met de uitzendkracht maar ook over de kennis die een uitzendkracht dan wel, dan niet bezit. Rosita gaf in het laatste gesprek (op 2 januari) aan dat omdat ik e.e.a. wist over de ABU CAO, ik dat van de 5 (normaliter gewerkte) dagen wel had moeten weten en dat ze daarom vond dat ze wel op haar eerdere toezegging (uitbetaling in week 2) kon terugkomen.
- Wanneer uw medewerkers hierop gewezen worden en zelfs een fout toegeven, is er blijkbaar geen ruimte om hier toch iets anders in te doen. Ik heb nu vrije dagen opgenomen en daarbij kosten gemaakt, zonder dat mijn geld (zoals toegezegd) uitgekeerd is.
- Ergste van het verhaal vind ik nog, dat dit letterlijk 3 drukken op een knop is om het betaalbaar te stellen. Ik snap werkelijk niet waar er zo moeilijk over gedaan wordt.
- De situatie was anders geweest als er niet al (door twee medewerkers van jullie) was toegezegd dat het bedrag bij 5 vrije dagen uitgekeerd zou worden, en dan wel in week 2.

Aangezien ik zowel vrije dagen heb moeten opnemen en daarbij kosten gemaakt heb/inkomen gemist heb, verwacht ik dat jullie mij hierin tegemoet zullen komen en zie ik een spoedige uitbetaling van mijn vakantiegeld tegemoet.

Graag ontvang ik schriftelijk een reactie op mijn bericht.

Sterke punten
- goedkoop voor werkgevers gok ik.

Zwakke punten
- Maken beloftes, komen ze niet na
- Klachten worden niet serieus genomen tot vestiging manager aan toe.
- “Fouten worden erkend” (maar dan niet goedgemaakt, wel maar goed gepraat)
- niet service gericht
- gebrek aan verantwoordelijkheid